En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Fresado Dental Online presenta a todos sus clientes y futuros clientes las políticas relacionadas con garantías, cambios y devoluciones que pueden aplicarse durante la prestación del servicio.
Fresado Dental Online adquiere una obligación de medio, lo que significa que la garantía se otorga no por el resultado final, sino por las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación del servicio, conforme a la normatividad colombiana. Por lo tanto, se deben tener en cuenta dichas condiciones durante todo el proceso.
Los materiales e insumos empleados en el desarrollo de los procedimientos y servicios ofrecidos por Fresado Dental Online son productos de alta calidad, operados por profesionales capacitados con amplia experiencia en el sector de la odontología.
TÉRMINOS DE GARANTÍA
- Prótesis de Zirconio Monolítico: Estas prótesis tienen un periodo de garantía de un (1) año en caso de fractura, contado desde la fecha de salida de producción. Para otros materiales, como Metal Porcelana, Disilicato y Cerómero, se entregan a satisfacción del profesional, siempre que no estén cementados. La garantía aplica únicamente para fallas técnicas de fabricación.
- Para solicitar la garantía, es indispensable enviar el modelo inicial junto con una nueva impresión definitiva en silicona con su registro de mordida, modelo antagonista, la prótesis inicial para su evaluación, acompañado de registros fotográficos del caso en boca. Si no se cumplen estos requisitos, la decisión se ajustará al criterio de Fresado Dental Online.
- Para la satisfacción del servicio solicitado, el profesional debe diligenciar correctamente la Prescripción Médica, indicando el color, material, piezas a realizar y distribución. En caso contrario, la decisión se ajustará al criterio de Fresado Dental Online.
- Los núcleos no tienen garantía, ya que Fresado Dental Online únicamente realiza el colado según el patrón enviado por el odontólogo.
- Fresado Dental Online devolverá el precio pagado únicamente si la falla técnica persiste después de haber sido sometida a al menos una modificación sin éxito.
- Es responsabilidad del odontólogo tomar una buena impresión, fiel copia de la boca del paciente, ya que Fresado Dental Online adapta los casos en el modelo del trabajo vaciado a partir de dicha impresión.
- Las impresiones deben ser tomadas en un solo tiempo o a 4 manos para asegurar la calidad y la correcta adaptación de la prótesis.
- Las correcciones de color en Zirconio pueden oscurecerse, pero no aclararse. Si se requiere aclarar una corona, será necesario repetir todo el trabajo. Si la información no es clara, se considerará como un trabajo nuevo.
- No se deben retallar o realizar cambios clínicos a los casos en curso sin la autorización previa por escrito de Fresado Dental Online, de lo contrario, será necesario repetir el caso completo y cancelar el valor correspondiente.
- Los casos en los que el odontólogo autorice modificaciones a las preparaciones enviadas inicialmente no tendrán garantía de adaptación, por lo que se deberá enviar una nueva prescripción y realizar el pago nuevamente.
- Los trabajos fresados a partir de un archivo STL que no cuenten con un modelo de trabajo o impresión 3D para su adaptación no tienen garantía de adaptación, ya que Fresado Dental Online realiza las coronas de acuerdo con el archivo digital enviado.
- En caso de repetición de un trabajo basado en un archivo STL, se fresará el mismo archivo previo. Si este archivo ha sido modificado, se considerará como un trabajo nuevo y deberá realizarse el pago nuevamente.
- La garantía en trabajos de Disilicato de Litio fresado, Disilicato de Litio inyectado y Cerómero aplica siempre que el trabajo no haya sido cementado y las fallas presentadas sean técnicas de fabricación. Los cambios realizados posteriormente no se considerarán fallas técnicas de fabricación.
- Las prótesis fracturadas por caídas o manipulación inadecuada no están cubiertas por garantía, por lo que se deberá iniciar un nuevo proceso y realizar el pago correspondiente.
- Las garantías se realizan en el mismo material utilizado originalmente. De lo contrario, se deberá efectuar el pago nuevamente.
- Las garantías no son transferibles de un paciente a otro, ni de un odontólogo a otro.
Procedimiento para solicitar garantías:
Para solicitar una garantía, envía un correo electrónico a soporte@fresadodentalonline.com, indicando los siguientes datos:
- Fecha de recepción del producto
- Nombre completo del paciente y odontólogo
- Producto sobre el cual solicita la garantía
- Datos de contacto (cédula, teléfono, correo electrónico, dirección)
- Breve resumen de los motivos de la solicitud de garantía (cómo, cuándo y dónde ocurrió el problema)
- Evidencia de la solicitud (fotos y documentos pertinentes)
Fresado Dental Online brindará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. Si la solicitud está incompleta, se requerirá al cliente para que complete la información en un plazo de diez (10) días hábiles. El plazo de quince (15) días empezará a contar desde que se reciba toda la documentación exigida.
De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Fresado Dental Online quedará exonerado de cualquier responsabilidad por daños o variaciones en el servicio prestado debido a:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Hechos de terceros
- Uso indebido del bien por parte del consumidor
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y la garantía.